Condiciones Generales de Venta

Gastos de envío: Los gastos de envío son gratuitos para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 euros. Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío correrán a cargo del Comprador.

Dirección: Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el Comprador al efectuar el pedido, siempre que esté comprendida dentro de la zona geográfica especificada en el artículo 5. Para cada pedido se aplicará una tarifa fija en concepto de gastos de gestión (envío, embalaje, preparación del paquete), cuyo importe se indicará en la etapa "Carrito" del proceso de compra. Ni CRISTAL en vie ni el transportista podrán ser considerados responsables en caso de imposibilidad de entrega por error o imprecisión en la dirección proporcionada.

Plazos: Una vez recibido el pago, CRISTAL en vie se compromete a preparar y enviar los pedidos en un plazo máximo de 72 horas (excluidos fines de semana y días festivos), siempre que los productos solicitados estén disponibles. CRISTAL en vie no se hace responsable de los retrasos imputables al transportista, especialmente en caso de pérdida, huelga u otras causas ajenas a su voluntad. El retraso en la entrega no dará lugar a la anulación del pedido ni al pago de indemnización o penalización alguna, independientemente de su causa o consecuencias.

Recomendamos al Comprador seguir regularmente el estado de su pedido a través de su cuenta cliente y contactarnos en caso de duda o incidencia, por teléfono o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página de inicio.

Servicios: Los pedidos se envían a través de los servicios de La Poste, mediante Colissimo o Carta Certificada con seguimiento (Lettre Suivie), según el peso y la naturaleza de los artículos. Los productos se embalan cuidadosamente en cajas de cartón adaptadas para garantizar su protección durante el transporte.

Una vez depositado el paquete en los centros postales, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente, que le permitirá consultar el estado del envío en el sitio web www.laposte.fr. Si no ha recibido su pedido en un plazo de 10 días desde la expedición, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos realizar las gestiones oportunas ante La Poste.

Para las entregas en Francia metropolitana y los territorios de ultramar (DOM-TOM), el transporte está asegurado íntegramente por La Poste.

Para los envíos internacionales (fuera de Francia y los DOM-TOM), La Poste se encarga del transporte hasta la entrada al país de destino. A partir de ahí, el envío es gestionado por los servicios postales locales o, en su caso, por transportistas privados asociados (como DDP u otros equivalentes). Este procedimiento garantiza la continuidad de la entrega hasta la dirección indicada por el Comprador.

Fuerza mayor: Los plazos de entrega indicados por La Poste se proporcionan a título meramente informativo. En caso de fuerza mayor que impida total o parcialmente la entrega, dichos plazos se verán prorrogados por el tiempo que dure la causa. Se consideran casos de fuerza mayor, entre otros, huelgas, bloqueos de redes de transporte (carreteras, ferrocarriles, aéreas), condiciones meteorológicas extremas u otros acontecimientos imprevistos. De conformidad con el artículo 1148 del Código Civil francés, CRISTAL en vie no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento de sus obligaciones de entrega en tales circunstancias.

Reservas: El riesgo se transfiere al Comprador en el momento en que los productos salen de nuestras instalaciones. En caso de pérdida del paquete durante el transporte, el Comprador deberá presentar una reclamación fundamentada ante el transportista o la oficina de correos en un plazo de 48 horas desde la entrega. Asimismo, deberá comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto correspondiente.