Découvrez nos options de livraison
Les adresses, les modalités et les frais de livraison sont proposés avant la validation de votre commande et font l'objet d'un récapitulatif avant la confirmation de la commande.
Tarifs :
Les frais de livraison sont calculés selon le poids des articles contenus dans votre panier : pour estimer le coût des frais d’envoi, mettez les produits que vous souhaitez commander dans votre panier, puis accédez à votre panier.
Pour chaque commande, il vous est demandé une participation forfaitaire aux frais de traitement de la commande (port, emballage, confection du colis) qui vous est communiquée dans l'étape "Panier" lors du passage de votre commande.
Les frais de port sont GRATUITS pour un montant supérieur ou égal à 100 euros d'achats. En dessous de ce montant, les frais de livraisons restent à la charge du client.
Pour les DOM-TOM ! Depuis le 1er novembre 2020 et en raison de la baisse du trafic aérien et de l’augmentation des coûts de transport, Colissimo applique un supplément de 5€ H.T pour tout colis à destination de l’outre-mer ( DOM-TOM ). Ce supplément est pris en compte dans le coût de votre livraison. Merci de votre compréhension.
A noter !
Pour les colis envoyés hors Union Européenne et dans les DOM-TOM, la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires si votre colis est retenu par les services de douane. Les commandes sont réglées hors taxe par le client : de fait, la TVA peut être redevable à réception et des taxes et droits de douane peuvent être demandés au destinataire du colis. Il vous faudra alors vous acquitter de ces taxes pour réceptionner votre colis. Pour en savoir plus sur ces droits et taxes (variables selon le coût, l’origine et la nature de la marchandise), nous vous conseillons de vous en informer auprès des autorités locales de votre lieu de livraison ou d’Infos Douane Service.
Adresse :
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande qui ne peut être que dans la zone géographique définie à l’article 5.
Nos livraisons s'étendent à la France métropolitaine, la plus part des DOM-TOM ainsi que certains pays européen et hors U.E. Voici la liste des DOM-TOM et des pays dans lesquels nous pouvons, à l’heure actuelle, expédier les commandes à l’international. Si votre pays de destination n’apparaît pas dans la liste suivante, n’hésitez pas à nous contacter
Allemagne
Andorre
Belgique
Espagne
Finlande
Grèce
Guadeloupe
Guyane Française
Italie
La Réunion
Luxembourg
Martinique
Mayotte
Monaco
Norvège
Nouvelle-Calédonie
Pays-Bas
Pologne
Polynésie française
Portugal
Saint-Pierre-et-Miquelon
Suisse
Wallis-et-Futuna
Le client est responsable de l'exhaustivité et de la conformité des informations (adresse de livraison, point retrait, coordonnées bancaires, contraintes de livraison...) validées lors de la commande. Ni Cristal-en-vie, ni le transporteur, ne peuvent être rendus responsables d’une impossibilité de livraison en raison d’une imprécision dans l’adresse.
Délais :
A réception du règlement, Cristal-en-vie met toute son énergie à expédier les commandes rapidement et dans un délai ne dépassant pas en général 72 heures maximum (hors week-end et jours fériés) après validation effective de la commande, sous réserve de disponibilité des articles commandés.
Cristal-en-vie décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève. Un retard dans la livraison ne peut, en aucun cas, donner droit à l'annulation des commandes en cours, et aucune indemnisation ou pénalité pour retard de livraison quelles que soient les causes, importances et conséquences directes ou indirectes ne pourront être réclamées.
Les modes de livraison :
La livraison se fait par les services de La Poste en "Lettre suivie" ou en "Colissimo", qui offrent des services fiables avec suivi.
Selon le pays de destination que vous choisirez, il vous sera proposé plusieurs ou l'un des modes de livraisons suivants :
- Lettre suivie
- Colissimo Domicile - sans signature
- Colissimo Domicile - avec signature
- Colissimo Point retrait
Les DOM-TOM ainsi que certains pays ne disposent pas de l'offre de livraison en Colissimo Point retrait.
Dans le cas où la commande excéderait le poids ou le volume prévu et calculé par notre site internet www.cristal-en-vie.com, l'expédition s'effectuera toujours par les services de La Poste en Colissimo suivi et les frais complémentaires éventuels seront à la charge de Cristal-en-vie.
Colissimo à Domicile - Sans signature :
Colis à destination de la France métropolitaine, Monaco et Andorre :
Une fois le colis préparé par nos soins, la livraison se déroule en 2 à 4 jours ouvrés partout en France Métropolitaine mais aussi dans les principautés d’Andorre et de Monaco. (A noter : ce délai n’est pas assuré pour la Corse en raison de l’acheminement de votre colis par avion qui peut parfois nécessiter quelques jours supplémentaires.) Si la taille du carton le permet, votre colis pourra être déposé directement en boîte aux lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Colis à destination de l'Outre-Mer :
Suite aux nombreuses perturbations relevés sur les transports, les délais de livraison vers l'Outre-Mer ont été fortement rallongés :
Pour les destinations : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, et Saint-Pierre-et-Miquelon. Vos envois sont acheminés par voie aérienne avec un délai indicatif de 11 à 14 jours dans le contexte actuel (délai indicatif, hors traitement en douanes). Pour les destinations : Polynésie Française et Nouvelle-Calédonie. Dans le contexte actuel, les capacités de transport aérien vers ces destinations sont extrêmement réduites. De ce fait, pour assurer la continuité territoriale et en complément de l’acheminement aérien disponible, Colissimo est contraint d’opter pour le transport maritime sur une partie du flux. Dans ce cas, le délai moyen d’acheminement est d’environ 2 mois (délai indicatif, hors traitement en douanes).
Si la taille du carton le permet, votre colis pourra être déposé directement en boîte aux lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Colissimo à Domicile - Avec signature :
Colis à destination de la France métropolitaine et de Monaco :
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h ouvrables et remis contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. IMPORTANT : Si le colis est abîmé, vous devez le refuser. Ce dernier nous sera alors renvoyé.
Colis à destination de l'Outre-Mer :
Pour les destinations : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, et Saint-Pierre-et-Miquelon. Vos envois sont acheminés par voie aérienne avec un délai indicatif de 11 à 14 jours dans le contexte actuel (délai indicatif, hors traitement en douanes).
Pour les destinations : Polynésie Française et Nouvelle-Calédonie. Dans le contexte actuel, les capacités de transport aérien vers ces destinations sont extrêmement réduites. De ce fait, pour assurer la continuité territoriale et en complément de l’acheminement aérien disponible, Colissimo est contraint d’opter pour le transport maritime sur une partie du flux. Dans ce cas, le délai moyen d’acheminement est d’environ 2 mois (délai indicatif, hors traitement en douanes).
Colis à destination de l'international :
Grâce à l’offre Colissimo International de La Poste, faites-vous livrer partout dans le monde à domicile ou à votre travail !
Délai de livraison variable selon les destinations :De 3 à 8 jours ouvrés à destination de l'international (délai indicatif, hors traitement en douanes pour les pays hors U.E ).
La Poste met tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de leur volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas d'intempéries exceptionnelles ou incident lié à l'envoi (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.). En outre, vers les destinations internationales et l’Outre-Mer, Colissimo est fortement dépendant des capacités aériennes et maritimes disponibles au gré de l’actualité.
Colissimo Point retrait :
Vous préférez aller chercher votre colis chez un commerçant de proximité et à tout moment de la journée (en fonction des horaires du point relais) ou bien vous souhaitez vous faire livrer un colis en toute discrétion, le point relais est sans doute la solution la plus adaptée pour vous.
Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis.
En bureau de Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile) parmi les 9 500 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine et en Belgique. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et/ou e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
En relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 16 000 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
En consigne Pickup, vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) Ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables . Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivi de Livraison :
Dès le dépôt du colis aux centres postaux, l’acheteur reçoit un courriel de confirmation d'envoi avec le numéro de suivi unique du colis, lui permettant de suivre l’acheminement de sa commande depuis son compte client sur la boutique www.cristal-en-vie.com. Le client peut également suivre à tout moment son colis grâce au numéro de suivi sur le site officiel de la Poste https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
Si l’acheteur n’a pas reçu sa commande dans les 10 jours suivant l'expédition, il doit contacter rapidement nos services à cette adresse en cliquant ici, afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès des services de La Poste.
Force Majeure :
Les délais d’acheminement indiqués par La Poste, ne sont donnés qu’à titre indicatif. En cas de force majeure, empêchant partiellement ou totalement la livraison, ce délai sera prorogé de la durée avérée de la force majeure. Il est rappelé que sont notamment considérés comme des cas de force majeure, les faits de grèves, les blocages des réseaux routiers, ferrés ou aériens quelle qu’en soit la cause et bien entendu les faits dus aux intempéries, ou en raison de tout autre événement de force majeure. Comme prévu à l'article 1148 du Code Civil, CRISTAL en vie ne peut être tenu pour responsable du non-respect de son obligation de délivrance en cas de force majeure au sens habituellement donné par la jurisprudence.
Réserves :
Les risques sont à la charge de l’acheteur à compter du moment où les produits ont quitté nos locaux. En cas de perte du colis pendant l’acheminement, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur ou du bureau de poste dans un délai de 48 heures à compter de la livraison, par l’acheteur, qui signalera parallèlement ces anomalies à nos services par email ( postmaster@cristal-en-vie.com) ou via notre formulaire de contacte en cliquant ici.
Flexibilité Garantie !
Découvrez notre Politique de Retour et de Rétractation
Garantie Satisfait ou Remboursé !
En vertu des articles L 120-20 et L 121-20 du code de la consommation, le client ayant passé commande sur le site www.cristal-en-vie.com, dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires, à compter du jour de la réception de la marchandise commandée, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir un quelconque motif. L'acheteur peut alors retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Cristal-en-vie s'engage à vous fournir des produits de qualité répondant à vos attentes. Si toutefois un article acheté sur notre site www.cristal-en-vie.com ne correspond pas à votre commande ou ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un remboursement en contactant notre service clientèle dans les délais impartis. Pour cela, veuillez remplir le "Formulaire de rétractation" disponible dans votre espace client sur Cristal-en-vie. Conformément aux articles L 120-20 et L 121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à fournir de motif. Vous pouvez alors renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas, à vos frais.
Conditions de Retour, d'Échange et de Remboursement :
Seuls les produits achetés sur le site www.cristal-en-vie.com bénéficient de notre politique de retour, d’échange ou de remboursement. La politique de retour, échange ou remboursement s’applique dans les cas suivants :
- Tout produit endommagé de notre fait, malgré le soin que nous apportons à l’emballage du produit.
- Tout produit livré au client qui ne serait pas conforme à la commande originale de ce dernier, suite à une erreur de l’équipe www.cristal-en-vie.com
- Vous avez le droit de changer d’avis. Nous acceptons le retour d’un ou plusieurs articles qui ne vous satisfont pas, sans que vous ayez à justifier la cause de retour. (délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires, à compter du jour de la réception de votre commande ). Nous échangeons ou remboursons un article retourné uniquement si celui-ci est dans son état initial et son emballage d'origineou dans un emballage de bonne qualité contenant suffisamment de rembourrage, afin qu’il soit protégé efficacement des chocs ; et accompagné de la preuve d'achat en ligne (copie de la page de confirmation de commande en ligne ou de la facture livrée avec le colis).
Comment procéder :
1 / L'acheteur notifie sa décision de rétractation au moyen du "formulaire de rétractation" qu'il trouvera dans les menus de son compte client ou à défaut par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée par e-mail à contact@cristal-en-vie.com.
2 / Après réception de notre mail d’accord, l’objet doit être renvoyé dans les 30 jours suivant votre commande à l'adresse indiquée ci-dessous.
Si la marchandise est en bon état au moment de la réception et que le retour n’est pas dû à une erreur de cristal-en-vie.com, les frais de retour restent à la charge du client.
Aucun retour, échange ou remboursement de produit ne sera accepté sans notre accord préalable.
Une confirmation de retour, échange ou remboursement est envoyée par courrier électronique dès réception de l’article retourné dans nos locaux. L’échange ou remboursement sera traité dans les 7 à 14 jours ouvrables après réception du colis.
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