Pedido y Entrega

Sus pedidos se preparan con cuidado y se entregan al servicio postal francés: "La Poste".

Luego, son gestionados por los transportistas con los siguientes plazos medios de entrega:

• Francia metropolitana: entre 48 y 72 horas, solo en días laborables (sin contar fines de semana ni días festivos).
  
  
• España: normalmente entre 3 y 7 días laborables.

Estos plazos son indicativos y se basan en los tiempos medios observados para los envíos Colissimo. En situaciones excepcionales (por ejemplo, huelgas o condiciones meteorológicas adversas), los plazos pueden prolongarse.

Al no requerirse trámites aduaneros para los envíos dentro de la Unión Europea, los tiempos de entrega no se ven afectados por controles fronterizos entre Francia y España.

Para más información, consulte nuestras páginas informativas ENTREGA y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Para Francia, si no está en casa en el momento de la entrega, los servicios postales intentarán dejarle un aviso de paso para informarle que no se pudo realizar la entrega. Por eso, es importante revisar regularmente su buzón para comprobar si se ha depositado tal aviso. A continuación, podrá organizar un nuevo intento de entrega accediendo al sitio web de La Poste o contactando directamente con el servicio de atención al cliente.

También es posible que La Poste le deje su paquete en un punto de recogida o en una oficina de correos cercana a su domicilio. Entonces podrá recoger su paquete presentando un documento de identidad y el número de seguimiento del mismo.

Para entregas internacionales, tenga en cuenta que sus pedidos son gestionados por La Poste francesa, que colabora con los servicios postales locales del país de destino para asegurar la entrega. En caso de ausencia durante la entrega, póngase en contacto con el servicio postal local asignado a su región, ya que ellos se encargarán de este paso. Es habitual que el servicio postal local se ponga en contacto con usted para organizar un nuevo intento de entrega.

Pasado el plazo habitual de entrega, si no tiene noticias de su pedido y no ha realizado ninguna acción, su paquete podría sernos devuelto. Le animo a ponerse en contacto conmigo si tiene dificultades para recuperar su paquete.

Sí, puede hacer que un pedido se entregue en casa de un(a) amigo(a). Durante el proceso de compra, tendrá la posibilidad de indicar una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación. Solo tiene que proporcionar la dirección de entrega deseada, es decir, la de su amigo(a), durante el procedimiento de pago. Asegúrese de especificar todos los datos necesarios para garantizar una entrega precisa y sin inconvenientes.

Si no desea que la factura se incluya en el paquete, por ejemplo en caso de un regalo, por favor solicítelo por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que, aunque la factura no esté incluida físicamente en el paquete, siempre podrá descargarla desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibirá después de validarlo, o desde su cuenta de cliente donde se encuentra un resumen de sus pedidos.