Encomenda e Entrega

As suas encomendas são preparadas com cuidado e entregues aos serviços postais franceses: "La Poste".

Em seguida, são encaminhadas pelos transportadores com os seguintes prazos médios de entrega:

  França metropolitana : 48 a 72 horas, apenas em dias úteis — excluindo fins de semana e feriados.

  Portugal : geralmente entre 4 e 9 dias úteis.

Estes prazos são indicativos e baseiam-se nas médias observadas para os envios Colissimo. Podem ocorrer atrasos excecionais, nomeadamente em caso de greve ou de condições meteorológicas adversas.

Como não há formalidades aduaneiras para envios dentro da União Europeia, os prazos não são afetados por controlos alfandegários entre a França e Portugal.

Para saber mais, visite as nossas páginas informativas ENTREGA e CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Para a França, se você não estiver em casa no momento da entrega, os serviços postais tentarão deixar um aviso de passagem para informá-lo de que a entrega não pôde ser realizada. Portanto, é importante verificar regularmente sua caixa de correio para ver se tal aviso foi deixado. Você poderá então organizar uma nova tentativa de entrega acessando o site dos correios ou entrando em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente.

Também é possível que os Correios deixem o seu pacote em um ponto de retirada ou em uma agência próxima da sua residência. Nesse caso, você poderá retirar seu pacote apresentando um documento de identidade e o número de rastreamento do seu pedido.

Para entregas internacionais, observe que seus pedidos são confiados aos Correios franceses, que trabalham com os serviços postais locais do país de destino para realizar a entrega. Em caso de ausência no momento da entrega, entre em contato com o serviço postal local designado para a sua região, pois ele será responsável por essa etapa. É comum que o serviço postal local entre em contato com você para organizar uma nova tentativa de entrega.

Após o prazo habitual de entrega, se você não tiver notícias do seu pedido e nenhuma ação for tomada por sua parte, o seu pacote poderá nos ser devolvido. Portanto, recomendo que me contacte caso tenha dificuldades em recuperar o seu pacote.

Sim, você pode perfeitamente fazer com que um pedido seja entregue na casa de um(a) amigo(a). Durante o processo de compra, você terá a possibilidade de indicar um endereço de entrega diferente do endereço de faturamento. Basta fornecer o endereço de entrega desejado, ou seja, o do seu/sua amigo(a), no momento do pagamento. Certifique-se de especificar todos os detalhes necessários para garantir uma entrega precisa e sem problemas.

Se você não quiser que a fatura seja incluída no pacote — por exemplo, no caso de um presente —, por favor envie um e-mail solicitando isso ao nosso serviço de atendimento ao cliente. Saiba que, mesmo que a fatura não seja fisicamente incluída no pacote, você poderá sempre baixá-la a partir do e-mail de confirmação do pedido que receberá após a validação, ou a partir da sua conta de cliente, onde encontrará o resumo de seus pedidos.