Ordine e Consegna

I tuoi ordini vengono preparati con cura e affidati ai servizi postali francesi: "La Poste".

Successivamente, vengono gestiti dai corrieri con i seguenti tempi medi di consegna:

•   Francia metropolitana: da 48 a 72 ore lavorative (esclusi fine settimana e giorni festivi).
•   Italia: generalmente tra 3 e 5 giorni lavorativi.

Questi tempi sono indicativi e si basano sulle medie osservate per le spedizioni Colissimo. In casi eccezionali (es. scioperi o condizioni meteorologiche avverse), le consegne potrebbero subire ritardi.

Poiché non sono richieste formalità doganali per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea, i tempi di consegna non sono influenzati da controlli doganali tra la Francia e l'Italia.

Per saperne di più, consulta le nostre pagine informative CONSEGNA e CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Per la Francia, se non sei a casa al momento della consegna, i servizi postali cercheranno di lasciarti un avviso di passaggio per informarti che la consegna non è stata possibile. È quindi importante controllare regolarmente la tua cassetta della posta per vedere se è stato lasciato un avviso. Potrai poi organizzare un nuovo tentativo di consegna visitando il sito de La Poste o contattando direttamente il servizio clienti.

È anche possibile che La Poste lasci il tuo pacco in un punto di ritiro o in un ufficio postale vicino a casa tua. In tal caso, potrai ritirare il pacco presentando un documento d’identità e il numero di tracciamento del tuo ordine.

Per le consegne internazionali, tieni presente che i tuoi ordini vengono affidati a La Poste francese, che collabora con i servizi postali locali del paese di destinazione per effettuare la consegna dei pacchi. In caso di assenza al momento della consegna, ti invitiamo a contattare il servizio postale locale incaricato della tua zona, poiché sarà lui a gestire questa fase. È prassi che il servizio postale locale ti contatti per organizzare un nuovo tentativo di consegna.

Superato il tempo di consegna indicativo, se non hai ricevuto notizie del tuo ordine e non è stata intrapresa alcuna azione da parte tua, il pacco potrebbe esserci restituito. Ti invitiamo quindi a contattarci se hai difficoltà a recuperare il tuo ordine.

Sì, è assolutamente possibile far consegnare un ordine a casa di un(a) amico(a). Durante il processo di acquisto, avrai la possibilità di indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Ti basterà semplicemente fornire l’indirizzo desiderato, cioè quello del tuo/tua amico(a), durante la procedura di pagamento. Assicurati di inserire correttamente tutti i dettagli necessari per garantire una consegna precisa e senza problemi.

Se non desideri che la fattura venga inclusa nel pacco — ad esempio nel caso di un regalo — ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via email per farne richiesta. Tieni presente che, anche se la fattura non viene inserita fisicamente nel pacco, potrai sempre scaricarla dall’email di conferma che riceverai dopo la convalida dell’ordine, oppure dal tuo account cliente, dove troverai un riepilogo dei tuoi ordini.