FAQ - Les réponses concernant vos commandes et leurs livraisons!
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées avec soin puis déposées aux services postaux français : "La Poste". Toutes les commandes sont ensuite livrées par les transporteurs dans un délais moyen de :
- Pour la France métropolitaine : 48h à 72h (hors week-ends et jours fériés).
Pour en savoir plus, rendez-vous sur nos pages informatives LIVRAISON et CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Que se passe t il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Pour la France, si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, les services postaux tenteront de vous laisser un avis de passage pour vous informer que la livraison n'a pas pu être effectuée. Il est donc important de vérifier régulièrement votre boîte aux lettres pour voir si un tel avis y a été déposé. Vous pourrez ensuite organiser un nouvel essai de livraison en vous rendant sur le site de la poste ou en contactant directement le service client.
Il est aussi possible que La Poste vous laisse votre colis dans un point relais ou un bureau de poste proche de chez vous. Vous pourrez alors récupérer votre colis en vous munissant de votre pièce d'identité et du numéro de suivi de votre colis.
Pour les livraisons à l'étranger, veuillez noter que vos commandes sont confiées à La Poste française, qui sous-traite avec les services postaux locaux du pays de destination pour assurer la livraison de vos colis. En cas d'absence lors de la livraison, veuillez contacter le service postal local désigné pour votre région, car c'est lui qui prendra en charge cette étape. Il est habituel que le service postal local prenne contact avec vous pour organiser une nouvelle tentative de livraison.
Passé le délai de livraison habituel, si vous n'avez aucune nouvelle de votre commande et qu'aucune action n'est entreprise de votre part, votre colis pourrait nous être retourné. Je vous encourage donc à me contacter si vous avez des difficultés à récupérer votre colis.
puis je faire livrer une commande chez un(e) ami(e) ?
Oui, vous pouvez tout à fait faire livrer une commande chez un(e) ami(e). Lors du processus de commande, vous aurez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Il vous suffit simplement de fournir l'adresse de livraison souhaitée, celle de votre ami(e), lors de la procédure de paiement. Assurez-vous de bien spécifier tous les détails nécessaires pour garantir une livraison précise et sans encombre.
Si vous ne souhaitez pas que la facture soit ajoutée au colis, par exemple dans le cas d'un cadeau, veuillez en faire la demande par email à notre service clientèle. Sachez que même si la facture n'est pas incluse physiquement dans le colis, vous pourrez toujours la télécharger depuis l'email de récapitulation de la commande que vous recevrez après validation de votre commande, ou depuis votre compte client où se trouve un récapitulatif de vos commandes.
Vos commandes
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, les paiements sur notre boutique en ligne sont sécurisés. Nous utilisons le service de paiement en ligne Paypal, qui est reconnu pour sa sécurité et sa fiabilité dans le monde entier.
Vos données confidentielles tels que le numéro de votre carte bancaire, le cryptogramme, et la date d'expiration sont entièrement sécurisés grâce au protocole HTTPS, reconnaissable par le cadenas ?dans votre barre d'adresse.
Par ailleurs vous avez également la possibilité de régler votre commande sur notre site www.cristal-en-vie.com par virement bancaire. Pour cela il vous suffira de sélectionner "Payer par virement bancaire" lors du processus de votre commande. Vous trouverez nos coordonnées bancaires à la fin de ce processus.
Vous avez besoin d'aide pour passer votre commande ? En cas de doutes n'hésitez pas à me contacter !
Pour en savoir plus, rendez-vous sur nos pages informatives SITE ET PAIEMENTS SÉCURISÉS
Est-il possible de renvoyer les pierres si je ne suis pas satisfait ?
Oui, nous offrons un droit de rétractation de 14 jours conformément à la loi française. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner les pierres dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les pierres doivent être retournées dans leur emballage d'origine et ne pas avoir été endommagées.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page de politique de retour ou nous contacter pour plus de détails.